Innovationspartner für die Erprobung neuer Lernansätze
Der international tätige Telekommunikationskonzern bietet ein breites Portfolio an Mobilfunk-, Internet- und digitalen Services. Ein weit verzweigtes Shopnetz, regelmäßig neue Produkte und sich verändernde Tarif- und Serviceangebote machen die schnelle Einarbeitung neuer Mitarbeitender und die kontinuierliche Aktualisierung des Produktwissens zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor.
Onboarding und Produktwissen nachhaltig im Arbeitsalltag verankern
Neue Shopmitarbeitende starten mit unterschiedlichen Vorkenntnissen und müssen sich in kurzer Zeit umfangreiches Wissen zu Produkten, Prozessen sowie Sicherheits- und Compliance-Anforderungen aneignen. Gleichzeitig verändert sich das relevante Produktwissen laufend und muss regelmäßig aktualisiert werden.
Bestehende Trainingssessions schaffen dafür eine wichtige Grundlage, enden jedoch häufig, bevor das Wissen im Arbeitsalltag sicher angewendet und nachhaltig gefestigt werden kann. Gesucht wurde daher ein Ansatz, der Trainings konsequent weiterführt, individuelle Wissenslücken adressiert und aktuelle Lerninhalte ohne zusätzliche Einmaltrainings verfügbar macht.
Kontinuierliche Lernbegleitung mit chunkx
Das Telekommunikationsunternehmen hat chunkx eingesetzt, um bestehende Trainingsmaterialien in personalisierte Mikrolerneinheiten zu überführen. Die Lernenden erhalten regelmäßige Lernimpulse per E-Mail und können direkt im Browser in interaktive Lernsessions einsteigen. Die Inhalte orientieren sich am individuellen Wissensstand und führen bestehende Trainings gezielt fort.
Über den integrierten KI-Chat können Fragen unmittelbar geklärt und einzelne Themen bedarfsgerecht vertieft werden. Neue oder geänderte Produktinformationen lassen sich in die Wissensbasis aufnehmen und in zukünftigen Lerneinheiten berücksichtigen. So entsteht aus einzelnen Trainingssessions ein kontinuierlicher Lernprozess, der aktuelles Produktwissen dauerhaft im Arbeitsalltag verfügbar macht.
Für den Telekommunikationskonzern ergeben sich daraus insbesondere folgende Vorteile:
- Personalisierte Onboarding-Inhalte für unterschiedliche Vorkenntnisse
- Fortführung und Vertiefung bestehender Trainingssessions
- Kontinuierlich aktualisierbares Produktwissen
- Kurze Lernimpulse, die sich in den Arbeitsalltag integrieren lassen
- Direkte Rückfragen und individuelle Vertiefung über den KI-Chat
Konkret wird chunkx in folgenden Bereichen eingesetzt
- Onboarding neuer Shopmitarbeitender
- Kontinuierliche Produkttrainings
- Fortführung und Vertiefung bestehender Trainingssessions
Erste Ergebnisse aus der Erprobung
Erste Rückmeldungen aus der Erprobung zeigen eine hohe Akzeptanz des Lernansatzes. Die Ergebnisse basieren auf sieben Rückmeldungen und sind daher als erste qualitative und quantitative Indikation zu verstehen.
Für die Lernenden
Lernen findet kontinuierlich im Arbeitsalltag statt. Shopmitarbeitende können Produktwissen in kurzen Einheiten festigen, individuelle Fragen klären und Inhalte passend zum eigenen Wissensstand vertiefen. Auch bei neuen oder veränderten Produkten bleiben sie kontinuierlich auf dem aktuellen Stand. Positiv hervorgehoben wurden insbesondere die einfache, individuelle Nutzung und die verständlichen Erklärungen.
Für die Trainingsverantwortlichen
Bestehende Trainings und Materialien lassen sich gezielt weiterführen und vertiefen. Neue Produktinformationen können schneller in nachfolgende Lernimpulse einfließen, ohne dass für jede Aktualisierung eine zusätzliche Trainingssession aufgesetzt werden muss. So entsteht eine verlässliche Verbindung zwischen Training, Wiederholung und Anwendung.
Für die Organisation
Mit chunkx entsteht die Grundlage für ein skalierbares Onboarding und kontinuierliche Produkttrainings. Wissen kann schneller aktualisiert, für unterschiedliche Lernbedarfe personalisiert und über einzelne Trainingsmaßnahmen hinaus vermittelt werden. So bleiben Mitarbeitende auch bei neuen Produkten und veränderten Anforderungen kontinuierlich auf dem aktuellen Stand.
