--- title: "Telekommunikationskonzern – Onboarding und Produkttraining kontinuierlich weiterführen – chunkx" description: "Wie ein internationaler Telekommunikationskonzern mit chunkx Onboarding und Produkttraining über einzelne Trainingssessions hinaus fortführt – mit personalisierten Lernimpulsen und kontinuierlich aktuellen Inhalten für den Shopalltag." url: https://chunkx.io/case-studies/telekommunikation/ language: de-DE translation_en: https://chunkx.io/en/case-studies/telekommunikation/ --- Telekommunikation # Internationaler Telekommunikationskonzern Personalisierte Lernimpulse führen bestehende Trainingssessions fort und halten Produktwissen im Shopalltag kontinuierlich aktuell. [Demo buchen](https://chunkx.io/kontakt/) Unternehmen · Telekommunikationskonzern (anon.) Branche · Telekommunikation Mitarbeitende · 100.000 weltweit Use Case · Onboarding & Produkttraining Zielgruppe · Shopmitarbeitende und Shopmanager Standort · Deutschland Eingesetzte Features · Personalisierte Mikrolerneinheiten, E-Mail-Lernimpulse, KI-Chat und fortlaufende Lernsessions Ø 4,2 / 5 · durchschnittliche Bewertung 57 · NPS-Ranking ![Shopteam schaut gemeinsam auf ein Smartphone – kontinuierliches Lernen im Shopalltag](https://chunkx.io/images/case-studies/telekommunikation/chunkx-telekommunikation-shopteam.webp) Das Unternehmen ## Innovationspartner für die Erprobung neuer Lernansätze Der international tätige Telekommunikationskonzern bietet ein breites Portfolio an Mobilfunk-, Internet- und digitalen Services. Ein weit verzweigtes Shopnetz, regelmäßig neue Produkte und sich verändernde Tarif- und Serviceangebote machen die schnelle Einarbeitung neuer Mitarbeitender und die kontinuierliche Aktualisierung des Produktwissens zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor. Die Herausforderung ## Onboarding und Produktwissen nachhaltig im Arbeitsalltag verankern Neue Shopmitarbeitende starten mit unterschiedlichen Vorkenntnissen und müssen sich in kurzer Zeit umfangreiches Wissen zu Produkten, Prozessen sowie Sicherheits- und Compliance-Anforderungen aneignen. Gleichzeitig verändert sich das relevante Produktwissen laufend und muss regelmäßig aktualisiert werden. Bestehende Trainingssessions schaffen dafür eine wichtige Grundlage, enden jedoch häufig, bevor das Wissen im Arbeitsalltag sicher angewendet und nachhaltig gefestigt werden kann. Gesucht wurde daher ein Ansatz, der Trainings konsequent weiterführt, individuelle Wissenslücken adressiert und aktuelle Lerninhalte ohne zusätzliche Einmaltrainings verfügbar macht. Die Lösung ## Kontinuierliche Lernbegleitung mit chunkx Das Telekommunikationsunternehmen hat chunkx eingesetzt, um bestehende Trainingsmaterialien in personalisierte Mikrolerneinheiten zu überführen. Die Lernenden erhalten regelmäßige Lernimpulse per E-Mail und können direkt im Browser in interaktive Lernsessions einsteigen. Die Inhalte orientieren sich am individuellen Wissensstand und führen bestehende Trainings gezielt fort. ![Shopmitarbeiterin lernt am Tablet zwischen zwei Kundengesprächen](https://chunkx.io/images/case-studies/telekommunikation/telekommunikation-shopmitarbeiterin-tablet.webp) Über den integrierten KI-Chat können Fragen unmittelbar geklärt und einzelne Themen bedarfsgerecht vertieft werden. Neue oder geänderte Produktinformationen lassen sich in die Wissensbasis aufnehmen und in zukünftigen Lerneinheiten berücksichtigen. So entsteht aus einzelnen Trainingssessions ein kontinuierlicher Lernprozess, der aktuelles Produktwissen dauerhaft im Arbeitsalltag verfügbar macht. Für den Telekommunikationskonzern ergeben sich daraus insbesondere folgende Vorteile: - Personalisierte Onboarding-Inhalte für unterschiedliche Vorkenntnisse - Fortführung und Vertiefung bestehender Trainingssessions - Kontinuierlich aktualisierbares Produktwissen - Kurze Lernimpulse, die sich in den Arbeitsalltag integrieren lassen - Direkte Rückfragen und individuelle Vertiefung über den KI-Chat ### Konkret wird chunkx in folgenden Bereichen eingesetzt - Onboarding neuer Shopmitarbeitender - Kontinuierliche Produkttrainings - Fortführung und Vertiefung bestehender Trainingssessions > Einfach und individuell. > > Anonymisierte Stimme aus dem Feedback > Leicht und sinnvoll erklärt. > > Anonymisierte Stimme aus dem Feedback Die Wirkung ## Erste Ergebnisse aus der Erprobung Erste Rückmeldungen aus der Erprobung zeigen eine hohe Akzeptanz des Lernansatzes. Die Ergebnisse basieren auf sieben Rückmeldungen und sind daher als erste qualitative und quantitative Indikation zu verstehen. ### Für die Lernenden Lernen findet kontinuierlich im Arbeitsalltag statt. Shopmitarbeitende können Produktwissen in kurzen Einheiten festigen, individuelle Fragen klären und Inhalte passend zum eigenen Wissensstand vertiefen. Auch bei neuen oder veränderten Produkten bleiben sie kontinuierlich auf dem aktuellen Stand. Positiv hervorgehoben wurden insbesondere die einfache, individuelle Nutzung und die verständlichen Erklärungen. ### Für die Trainingsverantwortlichen Bestehende Trainings und Materialien lassen sich gezielt weiterführen und vertiefen. Neue Produktinformationen können schneller in nachfolgende Lernimpulse einfließen, ohne dass für jede Aktualisierung eine zusätzliche Trainingssession aufgesetzt werden muss. So entsteht eine verlässliche Verbindung zwischen Training, Wiederholung und Anwendung. ### Für die Organisation Mit chunkx entsteht die Grundlage für ein skalierbares Onboarding und kontinuierliche Produkttrainings. Wissen kann schneller aktualisiert, für unterschiedliche Lernbedarfe personalisiert und über einzelne Trainingsmaßnahmen hinaus vermittelt werden. So bleiben Mitarbeitende auch bei neuen Produkten und veränderten Anforderungen kontinuierlich auf dem aktuellen Stand. ![Zwei Shopmitarbeitende gehen gemeinsam am Tablet ein Produkttraining durch](https://chunkx.io/images/case-studies/telekommunikation/telekommunikation-produkttraining-shop.webp) ## Neue Case Studies direkt ins Postfach Wie andere Unternehmen chunkx einsetzen – kompakt zusammengefasst, kein Spam. ## Weitere Case Studies ![Melitta Cafina CT8plus – chunkx Case Study der Melitta Group](https://chunkx.io/images/case-studies/melitta/thumbnail-melitta.webp) Manufacturing & Consumer Goods ### [Kontinuierliches Lernen im Arbeitsalltag](https://chunkx.io/case-studies/melitta/) Die Melitta Group verwandelt bestehendes Unternehmenswissen mit chunkx automatisch in personalisierte Mikrolerneinheiten – für Produkttrainings, Sales Enablement und KI-Kompetenzen. ![Melitta Group](https://chunkx.io/images/case-studies/melitta/logo-melitta.webp) [Story ansehen](https://chunkx.io/case-studies/melitta/) ![Schüco – Nachhaltigkeitskompetenz im Vertrieb mit chunkx](https://chunkx.io/images/case-studies/schueco/thumbnail-schueco.webp) Construction & Building ### [Vertriebserfolg durch Nachhaltigkeitskompetenz](https://chunkx.io/case-studies/schueco/) Schüco steigert den Vertriebserfolg durch Nachhaltigkeitskompetenz – mit personalisiertem Mikrolernen für Architekten und Bauingenieure im Außendienst. ![Schüco International](https://chunkx.io/images/case-studies/schueco/logo-schueco.webp) [Story ansehen](https://chunkx.io/case-studies/schueco/) ![Akademie der Ärzte – Microlearning im Gesundheitswesen mit chunkx](https://chunkx.io/images/case-studies/akademie-der-aerzte/thumbnail-aerzte.webp) Healthcare ### [Effiziente Lernwege im Gesundheitswesen](https://chunkx.io/case-studies/akademie-der-aerzte/) Die Österreichische Akademie der Ärzte bringt Microlearning in den Praxisalltag – und erreicht mit chunkx 210 Stunden nachweisbares Lernen in nur fünf Monaten. ![Österreichische Akademie der Ärzte](https://chunkx.io/images/case-studies/akademie-der-aerzte/logo-akademie-aerzte.webp) [Story ansehen](https://chunkx.io/case-studies/akademie-der-aerzte/)